Suivi personnalisé de vos services de blanchisserie par Sdez

Votre Espace Client

Cet espace extranet client personnalisé vous est exclusivement réservé, grâce à une identification simple et sécurisée. Il vous offre une lisibilité complète de votre prestation.

Vous pouvez :

• suivre vos prestations en temps réel grâce à des tableaux de bord visuels.
• détecter immédiatement des anomalies ou une sous / surconsommation.
• gérer vos modifications :  ajouter un porteur, affecter une nouvelle tenue, modifier le change d’un salarié, modifier la taille d’un vêtement
• obtenir une réponse rapide et efficace à vos demandes spécifiques, celles-ci étant reçues en instantanée et leur traitement étant tracé.
• bénéficier d’une continuité de service 24h/24 et 7j/7, sur une interface sécurisée avec garantie de confidentialité des données collectées.

Accédez à votre espace client

Le suivi client

Vos documents suivi client font partie des outils de suivi de votre prestation au quotidien.

Ils vous permettent d’exprimer par écrit vos remarques ou demandes et vous garantissent un traitement rapide et une traçabilité maximale, car ils font l’objet d’une procédure ISO : toutes vos demandes sont prises en compte sous 48h et la réponse vous est apportée au maximum sous 7 jours.

Votre chargé(e) de relation client se met en relation avec les services compétents, en particulier : 

• achats-stocks produits,
• production : lavage et gestion des textiles,
• facturation : devis, prix, contrat
• distribution : collecte et gestion du linge.

L’évolution du stock

Vous pouvez à tout moment choisir de modifier votre stock disponible d’articles textile ou de consommables hygiène :

• une augmentation ou une diminution du nombre de vêtements, en cas d’évolution du nombre de porteurs, ou d’autres types de textiles (tels que drap de bain ou de lit, serviette de table, …), en cas d’évolution de leur consommation.
• une modification de change ou de taille.

L’amélioration en continu de vos prestations

Une remise à niveau de votre contrat peut être faite, si cela est nécessaire, à partir de vos besoins réels, environ 2 à 4 semaines après la première livraison.

Votre responsable du suivi client, qui est votre interlocuteur physique dédié, est à votre écoute pour : 

• organiser avec vous des visites régulières, avec restitution du compte-rendu,
• programmer un inventaire à la demande (audit qualité),
• gagner en réactivité sur vos demandes, 
• proposer les dernières nouveautés produits,
• être dans une démarche de partenariat pour optimiser votre budget.

Votre satisfaction

Une enquête de satisfaction est administrée chaque année par e-mail auprès de l’ensemble de nos clients pour avoir un retour sur les points forts et sur les axes d’amélioration de nos services de blanchisserie. L’analyse du questionnaire permet de connaître l’évolution des attentes de notre clientèle et d’améliorer de manière continue la qualité de notre prestation, tout au long de la vie de votre contrat. Ce dispositif est complété des remontées d’informations de l’accueil de nos sites, des services commerciaux, des services de la relation client, de la production et de la distribution.

Un engagement RSE commun

Qu’elle soit une préoccupation croissante ou une exigence, votre attente en terme de RSE de la part de vos fournisseurs est au centre de nos attentions.

Notre certification Ecovadis garantit transparence et fiabilité des informations transmises, pour un partenariat de confiance.

Nos efforts et nos engagements reconnus par la médaille d’argent vous assurent une forte mobilisation des équipes Sdez pour contribuer ensemble à décarboner notre chaîne d’approvisionnement.